Bienvenue chez
Mercure Bordeaux Lac

Arrivés hier soir 11 novembre on hallucine : chambre non chauffée en plein automne, température mode igloo 18,7.

L’accueil admet que le chauffage n’est pas activé dans les chambres, sans réelle excuse.

168 € la nuit . À ce tarif, on s’attend à un minimum de confort, pas à devoir mendier un chauffage d’appoint façon grand-mère en continuant à grelotter sous la couette.

On atteint les sommets du confort chez Mercure !

Je vous conseille de choisir un autre établissement où le bien-être du client est pris un minimum au sérieux.

Avis sur notre séjour – Hôtel Mercure Bordeaux Lac (4 étoiles)

Nous avons séjourné dans cet hôtel pour deux semaines (2 adultes et 2 enfants mineurs).
À notre arrivée, la première chambre qui nous a été attribuée était belle, mais une forte odeur d’égout s’en dégageait. J’ai dû descendre à l’accueil. Le monsieur présent a été très aimable et nous a proposé un changement de chambre, ce que j’ai beaucoup apprécié.

Cependant, la seconde chambre était moins agréable. Il s’agissait d’une chambre communicante avec une autre, ce qui posait problème : nous entendions tout ce qui se passait de l’autre côté, y compris des enfants qui jouaient avec la porte mitoyenne. De manière générale, l’insonorisation est très insuffisante pour un hôtel 4 étoiles : portes qui claquent toute la soirée, bruits dans le couloir, conversations audibles.

Concernant le ménage, c’est le point qui nous a le plus déçus.
• Le passage se limitait souvent à étaler la couette, sans dépoussiérer ni nettoyer correctement.
• Les draps n’ont été changés que deux fois durant tout le séjour, et uniquement à notre demande.
• Avec de jeunes enfants (1 an et 5 ans), c’est insuffisant.
• Les produits d’accueil (café, sucre) étaient présents au début, mais ont rapidement été retirés.
• Nous avons constaté des toiles d’araignées dans la chambre, ainsi que des zones poussiéreuses.

Le point positif : le personnel à l’accueil est très agréable et, face à la canicule, des machines à eau fraîche ont été installées à chaque étage, ce qui était une bonne attention.
L’emplacement de l’hôtel est également idéal, avec tout à proximité.

En revanche, le confort du lit nous a semblé médiocre : le matelas donnait mal au dos. Peut-être lié au fait qu’ils étaient en train de vendre ou de renouveler leur literie.

En résumé, nous avons apprécié la gentillesse du personnel et l’emplacement, mais l’expérience globale n’a pas été à la hauteur d’un 4 étoiles, principalement à cause du ménage, du bruit et du confort de la chambre.
Le pire moment c’est quand l’alarme incendie a sonné le moment avec les enfants nous étions tous paniqué bref et pour finir • Problème d’eau chaude et de pression : durant presque une semaine, le débit était très faible et l’eau tiède, ce qui rendait la toilette difficile. Même après réparation, la pression restait décevante pour un 4 étoiles.